深圳外贸进出口的一直稳步增长，电子产品出口蓬勃发展。深圳电子产品出口企业趋向饱和，行业竞争压力骤然增大，国外进口商对电子产品的售后检测及维修服务提出了较高要求。

目前出口企业售后服务有哪些方式呢?

一、海关保证金模式 (手册/报关单)：企业向海关缴纳保证金，提供相关证明文件，将符合条件的货物进口至工厂维修并根据海关具体要求复出口。

缺点：(1)资金压力大影响资金周转;

(2)办理流程时间长，手续繁琐;

(3)频繁申请退运对企业品牌形象(商检)及对外信誉(客户)造成不良影响;

(4)物流成本(改船、改空运等)高。

二、非法渠道：

(1)通过物流走私运送至工厂维修;

(2)在不具备资质的保税物流企业内维修。

缺点：

(1)不符合法律法规要求，合规风险高;

(2)货物运输过程无法律保障，货物丢失需自行承担;

(3)海关对不具备资质企业严格稽查，发现后对货物进行查没处理并根据情节轻重追究货主责任。

三、自行外派维修

(1)派遣员工至国外维修;

缺点：

(1)成本(交通、外派补贴、食宿等)较高;

(2)缺乏监控生产进度手段，可能造成生产效率低下。

由此可见，出口企业以上的售后服务模式面临政策、时间、成本等多方面限制，不能满足国外客户日益增长的配套售后服务需要。同时因为售后服务的高风险、高成本，导致企业在承接客户订单时，不得不将该部分成本转移至客户报价中，影响出口价格竞争力。

同时，国内出口的货物，通常会遇到客户拒收货物、拒付尾款、包装不合格、标签不合格、质量不合格、卡板不合格、电子产品系统升级，或者是售后服务等一些其他原因导致货物退运或是退货。有些出口货物，特别是电子类的产品，如数码相机、数码摄像机和平板电脑等，因为货物本身特点，返修率较高，经常遇到需要退运返修的情况，但是在国外开设维修中心不仅成本高昂而且存在人员管理问题。

针对以上问题，依靠出口加工区的政策特点，鹏城万腾在加工区内成立科技公司，配合一站式供应链服务平台，从货物进来到货物修好，从港口到维修再到港口全程服务。

退运返修的电子产品，包括：数码相机、数码摄像机、平板电脑、行车记录仪、LED灯具、等离子电视机、等离子显示屏、搅拌机、手机等。

例如：

Ø 平板电脑笔记本电脑——无法读卡、白屏、无法开机、更换电池、升级系统;

Ø 液晶电视——更换灯条、背光;

Ø 数码相机、数码摄像机——无法读卡、盲点、屏破、升级系统;

Ø 集成电路IC;

Ø 圣诞树——更换灯泡;

Ø 滑板——批次轮子尺寸不合规;

Ø 投影仪——更换零配件。

坪山综合保税加工区 退运返修的优点：

1、手续简便费用低。无须办理复杂的退运返修手续，无需向海关申请退运货物，无需交纳大额保证金。

2、交通便利。深圳出口加工区连接香港与盐田蛇口，货物从香港进来方便快捷，货物修好可以安排从香港再出，也可以安排从码头再出口，在时间和成本上大大节约，特别从香港码头提货到深圳出口加工区保税区只需3个小时左右，并且维修成本是香港的三分之一。

3、无负面影响。退运返修 需要政府相关部门特殊批准，以鹏博雅的名义进到加工区，修好再以鹏城万腾的名义复出口，对于货主企业不存在海关信誉上的负面影响。

(1)鹏城万腾公司已获得了海关核准的入境维修及加贸业务许可证书;

(2)生产仓储场地已通过消防、环保及安监等部门的验收，根据功能区划对场地进行设置，实现生产、仓储和办公区域分隔清晰、整齐划一。

(3)现有测试组装、修理、配套流水线、无尘操作台、万用表、电批烙铁等通用工具，及检测机、封口机、热缩包装机等配套设备。拥有稳定的生产团队，保证产能。

(4)另有配套香港仓库，中港运输。方便客户选择，避免客户多头接洽，减少管理成本。

我司始终坚持合规经营、规范发展，通过不断加强公司内部治理，提升专业服务水平。根据海关监管要求开办各项业务。致力于为客户解决售后质量问题，保护客户信誉度，降低客户售后成本，提升客户价格竞争力，促进外贸行业发展，与客户合作共赢。