中国作为外贸大国,每年出口的货物不计其数,而其中由于质量、颜色、数量、包装、标签、卡等问题遭遇退运的不在少数。
深圳市中国改革的第一个经济特区,在中国日新月异的前景下,外贸进出口实现逐年稳步增长,电子/化工/服装/机械等产品出口呈现蓬勃发展态势。而深圳电子产品出口企业趋向饱和,行业竞争压力不断增大,国外进口商对电子产品的售后检测维修服务提出较高要求。目前出口企业售后服务主要采取如下方式:
| 售后服务方式 | 具体操作方式 | 弊 端 |
| 海关保证金模式 (手册/报关单) | 企业向海关缴纳保证金,提供相关证明文件,将符合条件的货物进口至工厂维修并根据海关具体要求复出口。 | (1)资金压力大影响资金周转; (2)办理流程时间长,手续繁琐; (3)频繁申请退运对企业品牌形象(商检)及对外信誉(客 户)造成不良影响 ; (4)物流成本高(改船、改空运等)。 |
| 非正规渠道 | (1)通过物流走私运送至工厂维修; (2)在不具备资质的保税物流企业内维修。 | (1)不符合法律法规要求,合规风险高; (2)货物运输过程无法律保障,货物丢失需自行承担; (3)海关对不具备资质企业严格稽查,发现后对货物进行 |
| 企业自行维修 | (1)派遣员工至国外维修 ; (2)派遣员工至保税区内具备相关资质的企业维修。 | (1)成本(交通、外派补贴、食宿等)较高; (2)缺乏监控生产进度手段,可能造成生产效率低下。 |
综上,出口企业现有售后服务模式面临政策、时间、成本等多方面限制,完全不能满足国外客户配套售后服务需要。目前企业承接客户订单时,售后服务仅限于上述方式,高风险、高成本,导致企业将该部分成本转移至客户报价中,影响出口价格竞争力。
深圳市鹏城万腾科技有限公司的优势
(1)在出口加工开展保税检测维修业务的资质,整个加工区拥有此资质的企业仅有四家
(2)生产仓储场地已通过消防、环保及安监等部门的验收,根据功能区划对场地进行设置,实现生产、仓储和办公区域分隔清晰、整齐划一。
公司拥有与多家著名企业战略合作的丰富经验,客户对公司服务质量和服务效率满意度高,认同公司品牌,行业经验的积累和品牌知名度的不断提升是公司发展的重要支撑,是公司重要的核心竞争力之一。
公司目前在电子行业、机电行业、玩具行业具有先发优势,为公司确保持续的竞争优势奠定了良好基础。
公司的专业团队,有很强的方案解决、设计与执行能力,即公司通过对相关政策法规的熟练运用,具备为客户度身定制解决方案的能力,具备跨行业拓展并能有效复制成功经验的能力,具备成熟的保税物流解决方案研发设计流程;
公司拥有一支高素质专业的管理人才队伍,具备较强的实施和执行能力,专业的信息系统,能提供高效的商流、信息流,具备较强的资源整合能力。